Răspuns la „Influențarii Instagram înnebunesc hoteluri de lux”

Postare originală:

Acesta este răspunsul meu la „Influențieri de Instagram sunt înnebuniți de hoteluri de lux” de Taylor Lorenz de la The Atlantic. Când răspunsul meu a lovit 1.000 de cuvinte (o citire de 5 minute - acum 6 minute), am știut că trebuie să-i dau propria poveste. Am intenționat să scriu despre marketingul influencerului încă din aprilie, când am publicat pe Medium de mai multe ori pe săptămână, dar până nu am citit povestea lui Taylor, cuvintele nu mi-au venit. Apoi i-am citit povestea, iar ei au făcut-o.

Tot ce am adăugat aici sunt fotografii (necesare pentru o poveste), câteva note între paranteze, un paragraf suplimentar și introducerea de mai sus.

[Editat pentru a adăuga o biografie pentru context: În timp ce bio-ul meu de profil mediu menționează doar antrenamentul meu ADHD, am credibilitate în marketing și pe social media. Sunt implicat în comunități online și social media de la mijlocul anilor 90. Mă consider un expert în social media. Administrez social media pentru alți oameni de mulți ani. Mi-am creat afacerea de coaching în timp ce lucrez ca Social Media Manager pentru o instituție financiară mare și voi continua să lucrez ca un serviciu part-time, full-time și / sau freelance, în timp ce îmi continui să-mi construiesc afacerea. De asemenea, am o diplomă (licență în arte, onoruri) în comunicare de masă.]

„Persoana care face o fotografie Instagram pe un iPhone cu mâncarea lor” de Igor Miske pe Unsplash

Am atât de multe gânduri aici [la articolul menționat mai sus], din ambele părți ale relației influencer. Scuzați lungimea, care este însăși lungimea postului. Voi intra în detalii despre asta în contextul articolului:

Linh a spus că în timp ce hotelurile încă încearcă să-și dea seama de revenirea lucrului cu influențarii ...

Îmi zice că oamenii vorbesc despre „marketingul influencerului” ca și cum ar fi un lucru nou și că afacerea „încă încearcă să-și dea seama”. Nu există mai multe cărți, articole și ghiduri pe această temă până acum? Marketingul de influență a existat înainte de Instagram și, totuși, „influencer” a devenit sinonim cu „Instagram”. Influențierii Blogger sunt încă activi. Necile de top pentru influențarii care fac blog (după părerea mea): tehnologie, mâncare, bloggerii mămici / parenting, afaceri, finanțe.

Motivul pentru care pun acest comentariu aici în partea de sus a comentariului meu, chiar dacă citatul a apărut mai adânc în articol este acesta: Cu mulți ani în urmă, eram blogger alimentar și eram considerat un influencer / ambasador - o parte a relației influencer. Acest lucru a fost înainte de Instagram. Am tweeted și am folosit canale de social media pe măsură ce au apărut (dar nu și Snapchat). Am lucrat atât cu companii de PR care mi-au contactat, cât și direct cu proprietarii de afaceri.

Sensibilizarea influențelor nu a fost niciodată perfectă. Numerele mele nu erau deosebit de mari și totuși am primit invitații la evenimente și oferte de produse gratuite. Am acceptat ofertele care s-au aliniat valorilor mele și am refuzat restul. Deoarece numărul meu era mai mic decât al celorlalți, m-am asigurat că calitatea mea este ridicată și că am luat o perspectivă diferită pentru a ieși în evidență. De exemplu, am fost odată la o demonstrație de lapte de orez și apoi am scris despre avantajele și contra de orez din punct de vedere nutrițional. În cele din urmă, blogul meu alimentar a devenit axat pe nutriție și dorința mea de a mă distinge de alți bloggeri alimentari (astfel încât nu am scris cu toții același lucru) este unul dintre motivele pentru asta. Ocazional, oamenii îmi menționează blogul cu mâncare și l-am retras acum câțiva ani.

Avem un proces destul de strict ", a spus Jones. „Ne uităm la logodnă mai mult decât la orice altceva ... Trebuie să filtrăm influențarii care au cumpărat practic roboți. Sunt multe din aceste zile.

DA. Soțul meu este proprietarul unui restaurant, care este cealaltă parte a relației de influencer în care sunt implicat. Un „influencer” cu 10.000 de urmăritori l-au aruncat odată pe Instagram, după ce au sunat la restaurant și au făcut acea amenințare pentru că soțul meu nu ar fi asigurați o rambursare pentru produsele alimentare pe care clientul nemulțumit le-a comandat de la un serviciu de livrare. Mâncarea părăsește întotdeauna restaurantul în stare perfectă - păstrată fierbinte într-o cutie termică până când este ridicată, chiar - dar uneori șoferul aruncă mâncarea sau mai rău. Echipa de bucătărie s-a uitat la ea. Totul a fost corect la sfârșitul lor.

Când am rulat contul influencerului prin câteva instrumente online, toți au estimat că cel puțin 63% dintre adepți nu erau reali (indicând „bots cumpărați”).

În locul unei rambursări, soțul meu a oferit o masă gratuită, o ofertă de care clientul s-a plâns pe un site de recenzie. Această mică poveste ilustrează, de asemenea, simțul dreptului unor persoane.

Contul „influencer” a fost și un cont „hashtag care trebuie repostat”, cu un conținut foarte mic. Acum sunt prudent, împreună cu orice „influencer” care nu-și include numele în profilul lor. Conturile anonime cu un număr mare de adepți ridică steaguri roșii. În practica de zeci de ani de postare pe internet, au existat întotdeauna oameni care rămân anonimi și se agită. Îmi amintește întotdeauna de linia de la Jay & Silent Bob Strike Back, „Pentru asta este internetul; calomniază oamenii în mod anonim. ” Uneori, anonimatul este folosit pentru bine, dar în cazurile în care nu este așa, acesta afectează privilegiul anonimatului pentru toți.

Bedwani a spus că este esențial ca hotelurile să stabilească termeni explicite în tranzacțiile lor cu influențarii. „Cunosc un brand important care s-a deschis și a zburat într-un avion plin de influenți”, a spus el. „Trei sferturi dintre ei nici măcar nu au postat. A fost un eșec major din partea echipei lor. "

Aici contractele vin la îndemână. În vremea mea ca „influencer”, a fost considerat de prost gust să insist pe o postare, dar acum este necesar din cauza numărului de persoane care profită.

„Dacă te las să stai aici în schimbul unei funcții dintr-un videoclip, cine va plăti personalul care te îngrijește? Cine va plăti gospodarilor care vă curăță camera? ... Cine va plăti pentru lumina și căldura pe care o utilizați în timpul șederii? Poate ar trebui să spun personalului meu că vor fi prezentate în videoclipul dvs. în loc să primească plata pentru munca desfășurată în timp ce sunteți în reședință? "

Absolut. Nimeni cu experiență nu ar trebui să funcționeze gratuit în condițiile pretenției de a obține „expunere”, de ce ar trebui să fie o afacere? Cine va acoperi aceste costuri pentru hotel? Acestea ar putea face parte din bugetul de marketing, dar în general costurile pentru personal și utilități nu sunt. Fiecare ar trebui să fie compensat în mod echitabil pentru timpul și efortul pe care îl dedică muncii și pentru costurile asociate.

Soțul meu a avut o cină (gratuită) de influencer Instagram la restaurantul său. Acesta a fost aranjat de cineva care îi privește pe influenți pentru logodnă. Acest lucru este excelent în teorie. In orice caz,

1. Majoritatea acelor influenți erau din suburbi. Oamenii din suburbi nu călătoresc în oraș pentru a mânca, așa că este puțin probabil să se întoarcă. Restaurantul este suficient de aproape de casa lor încât nu este considerat „călătorie” și prea departe pentru a vizita doar pentru cină. În plus, au și alte restaurante de vizitat pentru cinele influencerului.

2. Am spus asta de ani buni: doar pentru că o persoană face clic pe „like” sau răspunde cu un comentariu, nu înseamnă că va cumpăra.

3. În sfârșit, o mulțime de aprecieri și comentarii primite de aceste postări de pe Instagram au fost din locuri îndepărtate. Am răspuns (din contul de Instagram al restaurantului) la fiecare comentariu la fiecare postare influencer. Localnicii au primit o replică de la „Mulțumesc, veniți și ne vedeți oricând”. Oamenii din New York au primit răspunsuri precum: „Mulțumesc! Toronto este la o oră de zbor din New York. Vino pentru o vizită! " Comentatorii internaționali au primit ceva de genul: „Mulțumesc! Marcați această fotografie pentru referință, astfel încât dacă sunteți vreodată în Toronto, vă amintiți să ne vizitați. " Un vegetarian din afara orașului a comentat pozitiv o fotografie cu carne, iar ei i-am spus ceva de genul: „Avem opțiuni vegetariene și vă putem recomanda alte restaurante.” M-am oferit să fac recomandări pentru mulți dintre cetățenii aflați în afara orașului, pentru a adăuga valoare și pentru a-i face să se simtă bineveniți.

Doar doi dintre influenți s-au întors. Unul a adus un grup de oameni și nu a dat bacșiș.

Un alt „influencer” a adresat prin mesaj direct și a spus că i-ar plăcea să viziteze pentru brunch. Nu a menționat „masa gratuită”, dar am simțit că este implicat. Răspunsul meu a fost: „Ne-ar plăcea să vă avem. Rețeaua noastră este de 20 de dolari și este inclus un bufet de toate tipurile de mâncare. ” Fără mâncare gratuită pentru tine, amice, dar ești binevenit să plătești să mănânci și apoi să împărtășești despre asta, ca orice alt utilizator generat de acord.

Cele mai bune afaceri și influență pe care le obținem sunt de la persoanele care plătesc pentru a fi acolo, chiar dacă este un eveniment „privat, exclusiv, off-menu”. Este ca și cum conceptul de „liber” îl face mai puțin valoros.